Eğitimde, İhracatçı firmalar ile müşteri tanımı baştan yapıldı.

Müşteri ilişkileri yerine Müşteri Deneyimi kavramını vurgulayan Selin Günsev, müşteri tipleri belirleyerek, bunlara uygun tutum ve davranışın özelliklerini aktardı.

Müşteriyi anlamak ve müşteri sadakatini sürecin merkezine koymak üzerine teorileri pekiştiren uygulamalar katılımcılar tarafından memnuniyetle karşılandı.